外壁塗装業者選びで悩んでいませんか？
「やまもとくん」は社長がYoutubeで有名だけれど、実際の施工はどうなのか気になる人もいると思います。
ノハシ外壁塗装や屋根工事は100万円以上かかることが多いですから、変な業者を掴まないか心配ですよね。
本サイト「外壁塗装の教科書」では多数の外壁塗装業者の口コミを集めており、最適な業者選びに役立ちます。
本記事では関東を中心に展開する外壁塗装業者やまもとくんの口コミと評判を解説。
最後まで読めば、どの外壁塗装業者に依頼すべきか、わかりますよ。
やまもとくんはクレームが多い？口コミと評判を分析
外壁塗装の窓口・ヌリカエ・Google口コミで、やまもとくんの口コミと評判を調査しました。
| 外壁塗装の窓口 | ヌリカエ | Google口コミ | |
| 口コミ件数 | 64件 | 204件 | 18件(本社のみ) |
| 総合評価 | 星3.8 | 星4.1 | 星3.7 |
星4以上の良い口コミが多数を占めますが、星2以下の悪い口コミも少々ありました。
施工不良に関する悪い評価以外にも、連絡の遅延やチラシ投函がクレームに繋がっている実情がうかがえます。
詳しい内容を以下で解説します。
ノハシあなたの経験で助かる人が、必ずいます！
良い評判1:施工の出来に関するもの
外壁屋根塗装をどこにお願いしようか迷っていたところ、やまもとくんに見積りをしてもらい、塗料のグレードの説明など分かりやすくしてもらいました。
押し付け等はいっさい無く、メリット、デメリットの説明を聞いてお願いすることにしました。
職人さんたちがてきぱきと動いて、仕上がりも十分に満足できるものでした。
やまもとくん様
この度は弊社所有物件のリノベーションありがとうございます。
デザイナーの方も入れてもらい内装は見違えるほどオシャレになりました。外壁塗装は通行人が非常に多い場所ということもあって道路使用許可の申請や管理が大変だったと思いますが、担当の豊崎様、佐藤様は嫌な顔一つせず、完璧に対応してくださいました。
他にもいくつかビルを所有しているので、またお願いします。
良い評判2:費用に関するもの
妻が骨折して、退院までに階段に手摺を付ける必要が出て、営業の二宮さんに見積り依頼し、適切な工事費で、迅速に素晴らしい仕上がりで、大満足であった。
妻も安全に上り下りできている。
お世話になって感謝しています！
4社から見積もりをとって見比べると、塗装面積の算出方法などに各社違いがあり、一番不審な点がない施工店に決めました。他社の悪い評判を口にしなかったのも選んだポイントです。
良い評判3:工事説明・対応に関するもの
外壁屋根塗装をどこにお願いしようか迷っていたところ、やまもとくんに見積りをしてもらい、塗料のグレードの説明など分かりやすくしてもらいました。
押し付け等はいっさい無く、メリット、デメリットの説明を聞いてお願いすることにしました。
職人さんたちがてきぱきと動いて、仕上がりも十分に満足できるものでした。
所有している物件の外壁をお願いしましたが、対応が早くてよかったです。なかなか決めれなかったのですが、定期的に親切な連絡をしてくれて、安心感がありました。ありがとうございました。
悪い評判1:施工の出来に関するもの
反省
山本くんで失敗でした。山本くんは約束事が守れませんでした（約束事のチェック表が有るが確認せずレ点チェックしていてデタラメ
）。
品質管理がダメでした。特に営業担当がデタラメでした。山本くんで失敗でした。山本くんは駄目デス。
契約と違っていました！手抜きが多かったです。監督が役にたちません いまだに頼んだ所直して貰えませんメール送っても返事が来ません！ お金払ってしまったのでもう無理かと思います。
悪い評判2:チラシ投函に関するもの
ポストにチラシ投函禁止とシールを貼ってあるのに、オタクの営業？チラシを入れてくのは迷惑です。
本当にヤメテ下さい。
お願いします。
諸富さん。ポスティングするな、とポストに貼ってあるのにチラシ入れないで下さい。
日本語読めませんか。
迷惑です。
悪い評判3:連絡や対応の遅さに関するもの
見積を頼み、現地調査をした後、一向に連絡も見積もきません。こんな社員を雇っていることが信じられません。こんな会社は初めてです。
外壁塗装と屋上の防水工事を検討していたので見積もりをお願いしました。
現地調査の日取りが決まり、当日の事前連絡はなく、約束の時間になっても来なかったので心配になりました。
調査に来た人は遅くなる連絡をするのを忘れたそうで、常識的にどうなの？と思いました。
調査には男女2人でいらっしゃいましたが、事前に知らされてはいなくて少しびっくりしました。調査も大体は1人のところが多いです。
女性は笑顔はなく感じも悪かったです。
他の業者にも何社か調査をお願いしましたが、まだ見積もりの段階で家の写真を撮られた事はなかったのですが、こちらの方々は無断で外壁の写真を何枚も撮っていました。
他の塗装会社の方々は良心的で、「まだ塗装も剥がれることなく綺麗ですし、ひび割れやシミなどもそんなにないので、築10年でもそんなに急いでやらなくても大丈夫そうです。」と意見してくれましたが、こちらの調査の方は「急いでやる事は無さそうですが築10年がリフォームなどの目安ですし、早いに越したことはないです。」とアドバイスいただきました。
ちなみに来て頂いたのは白金支店の方々でしたが、ホームページにも記載がない支店なので謎です。
マップで店舗検索しても出ないので(?)
会社の説明なども皆無でしたし、不信感もあるのできっとお願いすることはないと思います。
時間を無駄にしました。
やまもとくんにクレームが多い理由
やまもとくんの口コミ・評判は決して悪いものではありませんが、クレームが寄せられているのも事実です。
なぜクレームが多くなっているのか、事実をもとに分析します。
受付が忙しく連絡が遅くなっている
やまもとくんの口コミには「見積もり後に連絡が来ない」「現地調査後の対応が遅い」というものが複数見られました。
中には、依頼の後で見積もりを断られた事例もあります。
ノハシ対応が遅いと、お客様としては不信感を覚えますよね。
やまもとくん側としては、繁忙度が高い場合に見積もりを断る場合があるとのことです。
現在、お見積もりのご依頼が大変混み合っており、対応可能エリアや工期の調整が難しい場合に、一時的に新規の受付を見合わせる判断をすることがございます。しかしながら、その旨を適切に説明せずにお断りしてしまった点は、明らかに配慮が欠けておりました。
引用元：Google口コミ
高単価案件を優先している可能性があり、低価格帯の案件は連絡が後回しになっているようにも見えます。
こうした”業者側の都合”を優先した行動が、クレームの一因になっていると思われます。
フランチャイズ形式のため職人の質に差がある
やまもとくんはフランチャイズ形式を採用しています。
公式サイトにフランチャイズ募集ページが存在し、加盟金とロイヤリティも明記されているため間違いありません。
| やまもとくんへの加盟金 | 3,000,000円 (税抜) |
| 運営管理費 +ロイヤリティ | 50,000円/月 (税抜) |
参考サイト：やまもとくんフランチャイズ加盟店募集ページ
また協力業者も募集しており、公式サイトには下記の記載があります。
- 日本全国で広く協力業者様を募集しています
- 1人親方でも複数人数でも、合わせた仕事を紹介
- 独立間もなくても安心です
参考サイト：やまもとくん協力業者募集ページ
上記の情報を分析すると、やまもとくんは自社職人ではなく、フランチャイズ店や協力業者(下請け職人)に実際の施工を任せる仕組み。
職人がやまもとくんの社員ではないので、工事の品質がばらばらでクレームにつながっている可能性が疑われます。
やまもとくんのフランチャイズ戦略については、山本社長自身が下記のYoutube動画で発言しています(10分43秒から発言)。
禁止のチラシ投函が行われている
悪い口コミの中には、ポスティング禁を無視してチラシを投函されたというものが複数ありました。
住人が受取を拒否しているにもかかわらずチラシを入れられたわけですから、不快感を覚えるのは仕方ありません。
ただし、チラシの投函自体は外部業者に雇われたアルバイトが行っているはずです。
この手のバイトは出来高制で、チラシをたくさん投函するほど報酬が上がるため、ポスティング禁止の表示を無視する人がいるのでしょう。
やまもとくんの企業体質とは無関係に発生しやすいクレームと言えます。
工事のお知らせを不快に思われた
チラシ以外でも、近隣住民から工事のお知らせに関するクレームが寄せられたケースが確認されました。
ご近所で施工との事で『工事のお知らせ』なる紙切れがポストに『布団や洗濯物を干すのを控えろ』との事、なぜこちらが気をつかわなければならないのか甚だ疑問だ。
外壁塗装の際は近隣住民にお知らせするのは当然のこと。
ノハシ塗装工事では、騒音や匂いがどうしても発生するからです
とはいえ、他人の都合で行動を制限されるわけですから、受け入れがたく感じる住民がいるのはわかります。
本来は近隣住民に対面でご挨拶したうえでお知らせを配布するのが筋なのですが、業者側が手間を惜しんだ結果クレームにつながったのが、上記ケースと思われます。
やまもとくんが行っているクレーム対策活動
やまもとくんもクレームを放置しているわけではなく、「クレームゼロ活動」という独自の対応プログラムを行っています。
- 事前ヒアリングと丁寧な説明を行う
- 施工前の近隣対応を行いトラブルを未然に防ぐ
- 「職人直営」「自社施工」にこだわり、仕上がりのクオリティを維持する
- アフターサポートを行う
- 家族にすすめられない工事は絶対にしない」ポリシー
参考サイト：「やまもとくん クレームは大丈夫？」業界平均を大きく下回るクレームゼロ活動の全貌
上記の活動によってクレームが減少することに期待したいですね。
ノハシただ「職人直営」「自社施工」は、フランチャイズ募集と矛盾している気がしますが・・・
やまもとくんの会社概要
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